Der DVGW

Das Kompetenznetzwerk im Gas- und Wasserfach

Der DVGW fördert das Gas- und Wasserfach in allen technisch-wissenschaftlichen Belangen. In seiner Arbeit konzentriert sich der Verein insbesondere auf die Themen Sicherheit, Hygiene, Umwelt- und Verbraucherschutz. Mit der Entwicklung seiner technischen Regeln ermöglicht der DVGW die technische Selbstverwaltung der Gas- und Wasserwirtschaft in Deutschland. Hierdurch gewährleistet er eine sichere Gas- und Wasserversorgung nach international höchsten Standards. Der im Jahr 1859 gegründete Verein hat rund 14.000 Mitglieder. Hierbei agiert der DVGW wirtschaftlich unabhängig und politisch neutral

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Effektive Kommunikation im Geschäftsleben – Erfolgreiche Strategien für die tägliche Praxis

– Auf Anfrage bieten wir dieses Seminar ausschließlich als Inhouse-Veranstaltung an!

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Zielsetzung

In diesem Seminar lernen Sie, wo Kommunikation im täglichen Umgang mit Kund:innen, Dienstleistenden sowie Kolleg:innen wichtig und nötig ist und wie diese praktisch und effizient funktionieren kann. Sie erfahren, wie Sie Botschaften in zahlreichen Kontexten zielgerichtet und dennoch freundlich anbringen und können durch geschickte Fragen ein Gespräch in die gewünschte Richtung lenken.

Inhalt

  • Kommunikationsmodelle
  • Angewandte Kommunikation: Intern – Wie Sie konstruktiv Feedback geben, Extern – Wie Sie Marke und Image Transportieren
  • Wer fragt, der führt
  • Kommunikation mit Kund:innen: Fragetechniken
  • Angebotspräsentation: Was wir liefern und was Sie erhalten
  • Von Selbstdarstellung zum Nutzen für Kund:innen
  • Professionelle Einwandbehandlung
  • Zielgerichtete Abschlussfragen
  • Da geht noch mehr: Cross-/Up-Selling

Zielgruppe

Alle Personen, die mit Kolleg:innen/Mitarbeitenden, Kund:innen oder Partner:innen zielgerichtet und effizient kommunizieren möchten.

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Ziele und Inhalte

Termine

Zur Zeit steht noch kein Termin fest. Für Informationen zum nächsten Durchführungstermin wenden Sie sich bitte an Birgitt Strey, birgitt.strey@dvgw.de, +49 30 794736-61 oder lassen Sie sich unverbindlich per E-Mail benachrichtigen, sobald neue Termine verfügbar sind.

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