Kundenorientierung / Produktberatung

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• Kundenorientierung für Führungskräfte Ziel des Seminars ist es, Mitarbeiter auf dem Weg zur Kundenorientierung mitzunehmen, zu wissen, wie Kundenorientierung gestaltet werden kann und Wege zu kennen, wie Mitarbeiter strategisch begleitet werden können.
• Grundlagen der Kundenorientierung In einem markt- und wettbewerbsorientierten Wirtschaftssystem kann nur der erfolgreich sein, der seine Produkte und Dienstleistungen im Bewusstsein der Verbraucher als überzeugendes Angebot ständig präsent halten kann. Ziel des Seminars ist es, Chancen im Kundenkontakt zu erkennen und professionelle Standards in die Praxis umzusetzen.
• Kundenorientierte Kommunikation am Telefon Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und wissen um die Bedeutung eines positiven Verhaltens. Sie erlernen Strategien, Gespräche ziel- und kundenorientiert zu gestalten und das Unternehmen freundlich und kompetent zu repräsentieren. Sie wissen, mit welchen Mitteln sie sich auch in schwierigen Gesprächssituationen (Dauerredner, Beschwerden, Aggression) kundenorientiert verhalten können und wie sie mit stressindizierten Situationen besser umgehen können.
• Effektivität und Kundenorientierung in der Leitwarte Mitarbeiter von Leitwarten sind oft schwierigen Kundensituationen ausgesetzt, die die Umsetzung kundenorientierten Verhaltens in der Leitwarte erschweren. Das Seminar vermittelt Strategien, sich unter unterschiedlichen Rahmen- und Belastungsbedingungen zeiteffizient, ziel- und kundenorientiert verhalten zu können und mit stressinduzierendem Belastungspotential aus den Kundengesprächen umgehen zu können.
• Im Kundenkontakt überzeugen Seminarziel ist es, dem Kunden gegenüber sicher und überzeugend aufzutreten, Techniken der Gesprächsführung zu beherrschen und sie "typengerecht" einzusetzen, argumentieren zu können und in der Argumentation mit dem Kunden zu überzeugen.
• Deeskalation im Kundenkontakt Viele Mitarbeiter in Versorgungsunternehmen erleben und beschreiben eine eklatante Zunahme von Aggressivität, Gewaltbereitschaft und Übergriffen im Kundenkontakt. Durch die Teilnahme am Deeskalationsseminar erhalten Mitarbeiter, die in exponierten Unternehmensbereichen tätig sind, eine umfassende Einführung in die Themen Security- und Konfliktmanagement in Bedrohungssituationen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden optimal auf mögliche Szenarien vorbereitet.
• Forderungsmanagement Die Teilnehmer wissen, mit welchen Mitteln Sie die Wahrscheinlichkeit steigern können, einen säumigen Kunden zur Zahlung zu bewegen. Die Teilnehmer können auch in schwierigen Situationen das eigene Unternehmen angemessen und kundenorientiert vertreten und sie reduzieren die persönlich empfundenen Belastungen durch den Umgang mit schwierigen Kunden.
• Energiewirtschaft Ziel des Kompakt-Seminars ist es, einen Überblick für alle Facetten der Energiewirtschaft zu geben. Das Seminar richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte wie auch Neu- und Quereinsteiger, die sich einen aktuellen Überblick in die Energiewirtschaft verschaffen wollen.
• Energy 4 you - Auszubildende entdecken die Energiewirtschaft Das Seminar richtet sich speziell an Auszubildende in den Energieversorgungsunternehmen. Ziel des Seminars ist es, ein Grundwissen zu allgemeinen sowie aktuellen Fragen zur Energieversorgung und -verwendung zu vermitteln.
• Effektive Verkaufsgespräche Wenn es nur um den Preis ginge, gäbe es weder Vertriebe noch Edelmarken. Im Seminar vertiefen die Teilnehmer ihre Fähigkeit, Verkaufsgespräche effizient auf einen Abschluss hin auszurichten. Dazu werden sie eingeladen, Nutzenargumente auf die Hauptmotivatoren der Kunden abzustimmen, mögliche Einwände im Sinn eines Erfolgs zu nutzen und das Gespräch mit einer verbindlichen Vereinbarung abzuschließen.
• Kundenrückgewinnung Nicht alle Energieversorger verhalten sich fair. So kann es sein, dass manch ein Kunde den Versorger wechselt, obwohl er das gar nicht wollte, z. B. nach einer vagen Zusage am Telefon. Ziel dieses Seminars ist eine lösungsorientierte Kommunikation, die hilft, Missverständnisse abzubauen und die Kunden in der knappen Zeit der Widerspruchsfrist wieder zurückzugewinnen.
• Professionelle Nutzenargumentation und Umgang mit Einwänden Wenn man Löcher kaufen könnte, hätte kein Mensch eine Bohrmaschine. Kunden kaufen weder Ihr Produkt noch Ihre Dienstleistung, sondern den Nutzen, den sie sich davon versprechen. Und verkaufen beginnt erst beim "Nein" des Kunden. In diesem Seminar vertiefen die Teilnehmer ihre Fähigkeiten, den Nutzen in Worte zu fassen, so dass er für den Kunden erlebbar und das Produkt seinen Preis - wert wird (genau wie dieses Seminar!). Darüber hinaus können sie auch und gerade nach Kundeneinwänden im Gespräch bleiben und so die Chance auf einen Abschluss erhalten, indem sie Schwarze Peter zu Trümpfen werden lassen.
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden - Berserker werden zu Aposteln Wo gearbeitet wird, geschehen auch Fehler. Das ist normal. Wichtig ist, wie damit umgegangen wird. Ein aufgebrachter Kunde möchte als allererstes mit seinem Frust angehört und verstanden werden. Erst dann ist er bereit, über Lösungen zu sprechen. In diesem Seminar erleben die Teilnehmer, wie es gelingen kann, mit diesem Stress umzugehen. Die meisten Kunden, die nach einer Reklamation hervorragend bedient wurden, werden zu Fans, denn sie wissen: "Hier werde ich als Mensch ernst genommen."