Kundenorientierung / Produktberatung

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• Kundenorientierung für Führungskräfte Ziel des Seminars ist es, Mitarbeiter auf dem Weg zur Kundenorientierung mitzunehmen, zu wissen, wie Kundenorientierung gestaltet werden kann und Wege zu kennen, wie Mitarbeiter strategisch begleitet werden können.
• Grundlagen der Kundenorientierung - Erfolgreiche Kundenkommunikation in der Praxis In einem markt- und wettbewerbsorientierten Wirtschaftssystem kann nur der erfolgreich sein, der seine Produkte und Dienstleistungen im Bewusstsein der Verbraucher als überzeugendes Angebot ständig präsent halten kann. Wir vermitteln Personen mit Kundenkontakt, wie Sie Chancen im Kundengespräch erkennen und gezielt Maßnahmen umsetzen, mit denen eine professionelle Kundenorientierung in der Praxis sichergestellt werden kann.
• Kundenorientierte Kommunikation am Telefon Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und wissen um die Bedeutung eines positiven Verhaltens. Sie erlernen Strategien, Gespräche ziel- und kundenorientiert zu gestalten und das Unternehmen freundlich und kompetent zu repräsentieren. Sie wissen, mit welchen Mitteln sie sich auch in schwierigen Gesprächssituationen (Dauerredner, Beschwerden, Aggression) kundenorientiert verhalten können und wie sie mit stressindizierten Situationen besser umgehen können.
• Optimale Kundenorientierung am Telefon - Praxistraining (2020) Personen, die telefonisch mit Kunden in Kontakt stehen, lernen in praktischen Telefonszenarien kundenorientierte Gesprächsmethoden kennen und üben diese in der täglichen Praxis sinnvoll einzusetzen. Damit gelingt auch mit schwierigen Gesprächspartnern wie Dauerrednern, sowie bei Beschwerden oder Aggression ein konstruktives Telefonat. Teilnehmende erfahren und erleben, wie positives Serviceverhalten als funktionales Mittel der Gesprächssteuerung am Telefon eingesetzt werden kann und repräsentieren auf diese Weise Ihr Unternehmen ziel- und kundenorientiert. Wir zeigen zudem praxisbewährte Methoden zur Stressprävention. Diese Veranstaltung unterstützt persönliche Ressourcen zur Bewältigung von Belastungen am Arbeitsplatz gemäß Arbeitsschutzgesetz §5 (Psychische Gefährdungen)
• Effektivität und Kundenorientierung in der Leitwarte Mitarbeiter von Leitwarten sind oft schwierigen Kundensituationen ausgesetzt, die die Umsetzung kundenorientierten Verhaltens in der Leitwarte erschweren. Das Seminar vermittelt Strategien, sich unter unterschiedlichen Rahmen- und Belastungsbedingungen zeiteffizient, ziel- und kundenorientiert verhalten zu können und mit stressinduzierendem Belastungspotential aus den Kundengesprächen umgehen zu können.
• Optimale Kommunikation in der Leitwarte - kundenorientiert, rechtssicher, effizient (2020) Beschäftigte in Leitwarten sind oft schwierigen Anrufen von Kunden ausgesetzt. Aggression, unpräzise Aussagen oder sprachliche Schwierigkeiten der Anrufer sind einige der Probleme, die ein schnelles, rechtssicheres und damit effizientes Verhalten in Leitwarten erschweren. Lernen Sie wirksame Strategien kennen, mit den es gelingt sich unter unterschiedlichen Rahmen- und Belastungsbedingungen zeiteffizient sowie stets ziel- und kundenorientiert zu verhalten. Zudem erfahren Sie, wie Sie Belastungspotentiale in Telefonaten erkennen und Ihren damit verbundenen Stress wirksam reduzieren.
• Im Kundenkontakt überzeugen Seminarziel ist es, dem Kunden gegenüber sicher und überzeugend aufzutreten, Techniken der Gesprächsführung zu beherrschen und sie "typengerecht" einzusetzen, argumentieren zu können und in der Argumentation mit dem Kunden zu überzeugen.
• Deeskalation im Kundenkontakt Viele Mitarbeiter in Versorgungsunternehmen erleben und beschreiben eine eklatante Zunahme von Aggressivität, Gewaltbereitschaft und Übergriffen im Kundenkontakt. Durch die Teilnahme am Deeskalationsseminar erhalten Mitarbeiter, die in exponierten Unternehmensbereichen tätig sind, eine umfassende Einführung in die Themen Security- und Konfliktmanagement in Bedrohungssituationen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden optimal auf mögliche Szenarien vorbereitet.
• Deeskalation im Kundenkontakt - Sicheres Verhalten in Bedrohungssituationen (2020) Beschäftigte von Versorgungsunternehmen erleben und beschreiben eine eklatante Zunahme von Aggression, Gewaltbereitschaft und Übergriffen im Kundenkontakt. Unser Seminar vermittelt Personen mit Kontakt zu problematischen Kundengruppen eine umfassende Einführung in das Sicherheits- und Konfliktmanagement bei Bedrohungssituationen. Sie lernen Aggression frühzeitig zu erkennen und können Strategien anwenden, um dieser wirksam zu begegnen. Sie werden auf typische Problem-Szenarien im Kundenkontakt so gut wie möglich vorbereitet und gewinnen so mehr Selbstvertrauen und Sicherheit beim Umgang mit problematischen Kunden.
• Forderungsmanagement Die Teilnehmer wissen, mit welchen Mitteln Sie die Wahrscheinlichkeit steigern können, einen säumigen Kunden zur Zahlung zu bewegen. Die Teilnehmer können auch in schwierigen Situationen das eigene Unternehmen angemessen und kundenorientiert vertreten und sie reduzieren die persönlich empfundenen Belastungen durch den Umgang mit schwierigen Kunden.
• Energiewirtschaft Unser Kompakt-Seminar vermittelt einen einen fundierten Überblick für alle Facetten der Energiewirtschaft. Es richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte wie auch Neu- und Quereinsteiger, die sich einen Überblick über die aktuelle Situation sowie die Zusämmenhänge in der Energiewirtschaft verschaffen wollen.
• Grundlagen Energiewirtschaft - Zusammenhänge der Energiemärkte verstehen (2020) Unser Kompakt-Seminar vermittelt Fach- und Führungskräften, insbesondere auch Neu- und Quereinsteigern, einen fundierten Überblick für alle Facetten der Energiewirtschaft. Dabei lernen Sie aktuelle Entwicklungen kennen und verstehen die komplexen Zusammenhänge.
• Energy 4 you - Auszubildende entdecken die Energiewirtschaft Das Seminar richtet sich speziell an Auszubildende in den Energieversorgungsunternehmen. Ziel des Seminars ist es, ein Grundwissen zu allgemeinen sowie aktuellen Fragen zur Energieversorgung und -verwendung zu vermitteln.
• Energie und Wasser im Fokus des Kunden - Module Strom, Trinkwasser, Erdgas/Wärme Beschäftige im Energie- und Wasserfach Sie werden im Kundenkontakt immer wieder mit typischen Fragestellungen zur Erdgas-/Stromversorgung im liberalisierten Markt sowie zur Wasserversorgung inklusive der jeweiligen Verwendungsmöglichkeiten konfrontiert. Mit unseren kompakten Seminarmodulen bereiten wir Beschäftigte aus allen Sparten gezielt darauf vor, im Kundenkontakt mit hohem Fachwissen und guten Argumenten Ihren positiven Beitrag zur Imagebildung der Erdgas-, Wärme-, Strom- und Trinkwasserversorgung sowie des eigenen Unternehmens leisten zu können. Bitte beachten Sie, dass Module als auch einzeln angefragt werden können!
• Effektive Verkaufsgespräche Wenn es nur um den Preis ginge, gäbe es weder Vertriebe noch Edelmarken. Im Seminar vertiefen die Teilnehmer ihre Fähigkeit, Verkaufsgespräche effizient auf einen Abschluss hin auszurichten. Dazu werden sie eingeladen, Nutzenargumente auf die Hauptmotivatoren der Kunden abzustimmen, mögliche Einwände im Sinn eines Erfolgs zu nutzen und das Gespräch mit einer verbindlichen Vereinbarung abzuschließen.
• Kundenrückgewinnung Nicht alle Energieversorger verhalten sich fair. So kann es sein, dass manch ein Kunde den Versorger wechselt, obwohl er das gar nicht wollte, z. B. nach einer vagen Zusage am Telefon. Ziel dieses Seminars ist eine lösungsorientierte Kommunikation, die hilft, Missverständnisse abzubauen und die Kunden in der knappen Zeit der Widerspruchsfrist wieder zurückzugewinnen.
• Professionelle Nutzenargumentation und Umgang mit Einwänden Wenn man Löcher kaufen könnte, hätte kein Mensch eine Bohrmaschine. Kunden kaufen weder Ihr Produkt noch Ihre Dienstleistung, sondern den Nutzen, den sie sich davon versprechen. Und verkaufen beginnt erst beim "Nein" des Kunden. In diesem Seminar vertiefen die Teilnehmer ihre Fähigkeiten, den Nutzen in Worte zu fassen, so dass er für den Kunden erlebbar und das Produkt seinen Preis - wert wird (genau wie dieses Seminar!). Darüber hinaus können sie auch und gerade nach Kundeneinwänden im Gespräch bleiben und so die Chance auf einen Abschluss erhalten, indem sie Schwarze Peter zu Trümpfen werden lassen.
• Reklamationen und Beschwerden - Wie Sie souverän reagieren und die Kundenbeziehung retten Wo gearbeitet wird, geschehen auch Fehler. Das ist normal. Wichtig ist nur, wie mit Fehlern, die Kunden betreffen, umgegangen wird. Es ist doch selbstverständlich, dass ein aufgebrachter Kunde mit seinem Frust angehört und verstanden werden muss. Erst dann wird er bereit sein über Lösungen zu sprechen. In diesem Seminar erleben Personen mit Kundenkontakt, wie es gelingen kann, mit Beschwerden und Reklamationen professionell umzugehen und somit eigenen Stress zu vermeiden. Die meisten Kunden, die nach einer Reklamation hervorragend bedient wurden, werden zu Fans, denn sie merken: ´Hier werde ich als Mensch ernst genommen´.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen - erfolgreiche Strategien für die tägliche Praxis Die meisten Reibungsverluste in Unternehmen entstehen durch mangelhafte oder missverständliche interne sowie externe Kommunikation. In diesem Seminar lernen Unternehmensführung, Fach- und Führungskräfte oder Kundenberater, wo Kommunikation im täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen wichtig und nötig ist und wie diese praktisch und effizient funktionieren kann. Sie erfahren, wie Sie Botschaften in zahlreichen Kontexten zielgerichtet und dennoch freundlich anbringen und können durch geschickte Fragen ein Gespräch in die gewünschte Richtung lenken.
• Medientraining für Social Media in Unternehmen - Live-Simulation von Facebook, Twitter, Blogs & Co. In Zeiten von Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Blogs und Co. fragen viele Vorgesetzte und Mitarbeiter, wie sie mit diesen Plattformen umgehen sollen. Einige Unternehmen haben bereits reagiert und verbindliche Social- Media-Richtlinien aufgestellt. Unser Workshop bietet Beschäftigten aus allen Unternehmensbereichen die Gelegenheit den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Social-Media-Kanälen in einer geschützten Umgebung zu erlernen. Mit Hilfe eines Mediensimulators, der Plattformen wie Facebook, Twitter, die eigene Homepage oder andere elektronische Medien simuliert, arbeiten Sie an unterschiedlichen Szenarien mit potentiell negativer Auswirkung auf das Image oder die Reputation des eigenen Unternehmens. Anhand verschiedener Szenarien lernen Sie dialoggruppen-spezifische Verhaltens- und Reaktionsmuster kennen und können passende Kommunikationsstrategien anwenden. Die Intensität der Kommunikation kann dabei frei gewählt werden, um Reaktionszeiten anhand praktischer Fälle abzuleiten. Mit diesem Know-how gelingt es Unternehmen das Image und die eigene Reputation in ausgewählten Online-Medien zielgerichtet und positiv zu gestalten.