Organisation, Notfall- und Risikomanagement, TSM

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• Fachkraft Meldestelle Zertifikatslehrgang Die Teilnehmer erlernen Methoden zur strukturierten Abarbeitung von Störungsereignissen in der Meldestelle. Anhand von Störungsszenarien wird die Anwendung dieser Methoden geübt. Gas- und wasserfachliche Grundlagenkenntnisse werden im Rahmen des Lehrgangs mit vermittelt. Die Teilnehmer erwerben nach erfolgreicher Prüfung die Handlungskompetenz nach QRT-Niveaustufe B2 als Fachkraft Meldestelle.
• Fachkraft Erstsicherung nach DVGW GW 1200 (A) - Modul 1: Strukturiertes Handeln und Anwendung von Kommunikationsstrategien bei Störungen Die Teilnehmer erwerben methodische und fachliche Kompetenzen für den Umgang mit Störungssituationen unter Stress. Im Rahmen von Gruppenarbeiten und Situationstrainings werden Methoden zur systematischen Bewältigung von Störungsereignissen erarbeitet. Die Teilnehmer erwerben in Verbindung mit Modul 2 und nach erfolgreicher Prüfung die Handlungskompetenz nach QRT-Niveaustufe B2 als Fachkraft im Entstörungsdienst
• Fachkraft Erstsicherung nach DVGW GW 1200 (A) Modul 2: Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung Die Teilnehmer vertiefen im Rahmen des Lehrgangs ihre rechtlichen, technischen und methodischen Kompetenzen für die Aufgaben im Entstördienst. Im Rahmen einer abschließenden Prüfung weisen die Teilnehmer ihre Kompetenzen nach. Die Teilnehmer erwerben nach erfolgreicher Prüfung die Handlungskompetenz nach QRT- Niveaustufe B2 als Fachkraft im Entstördienst. Zielgruppe sind Mitarbeiter von Netzbetreibern, Versorgungsunternehmen, und Fachunternehmen , die als Fachkräfte im Entstördienst in der Gas- und Wasserversorgung eingesetzt sind. Zulassungsvoraussetzung ist die erfolgreiche Teilnahme am Lehrgang "Fachkraft Entstörungsdienst nach DVGW 1200 (A) - Modul 1"
• Sperrkassierer - Technik, Recht und Kommunikation im Inkassoaußendienst Die Teilnehmer erwerben spezifische Kenntnisse in Verbindung mit Praxis-Fallkonstellationen, die ihre Handlungskompetenz im Tätigkeitsfeld verbessert.
• Bereitstellung von Löschwasser Pflichten - Rechtsformen - Technik - Trinkwassergüte Die Teilnehmer erwerben Fachkenntnisse zu den rechtlichen, technischen und hygienischen Aspekten der Bereitstellung von Löschwasser aus dem Trinkwasserversorgungsnetz. Ziel ist die Stärkung der fachlichen Kompetenzen für die Wahrung der Interessen der öffentlichen Trinkwasserversorgung im Dialog mit den Trägern öffentlicher Belange.
• Informations-, Zeit- und Selbstmanagement Ziel des Seminars ist es, verschiedene Techniken der Informationsverarbeitung zu kennen und situationsgerecht auszuwählen sowie die Fähigkeit zu optimieren, Informationen zu be- und verarbeiten und bei Bedarf abzurufen zu können.
• Grundlagen des Projektmanagements Die Teilnehmer lernen die grundlegenden Methoden und Verhaltensweisen bei der Planung und Durchführung von Projekten kennen und können diese anwenden. Sie lernen, Projekt-Teams und Team-Sitzungen effektiv zu organisieren und durchzuführen. Sie machen Betroffene zu Beteiligten und verstehen es, aktiv Gruppenprozesse zu steuern. Der Schwerpunkt liegt auf der kurzfristigen Einsetzbarkeit der Methoden.
• Organisationsaufbau von VUs aus technischer Sicht - Vermeidung von Organisationsverschulden Für alle durch das Unternehmen vorgenommenen Tätigkeiten sind die Aufgaben, Kompetenzen und die sich daraus ergebende Anforderungen an die Organisation zu bestimmen. Auf der Grundlage dieser Organisation haben die Unternehmen die zur Abwicklung der genannten Aufgaben erforderlichen Arbeitsabläufe in einer Ablauforganisation festzulegen. Ziel des Seminars ist es, die wesentlichen Grundlagen für die Aufbau- und Ablauforganisation in den Unternehmen aufzuzeigen und zu erläutern.
• Rechts- und Organisationssicherheit für technische Führungskräfte 1. Tag - Themenbereich Rechtsgrundlagen: Technische Führungskräfte auf allen Ebenen und in nahezu allen Unternehmensbereichen werden bei ihrer Berufsausübung zunehmend mit rechtlichen Problemstellungen konfrontiert, so z. B. mit den Rechtsbeziehungen zwischen Unternehmen und Vertragspartnern, Führungskräften und Mitarbeitern und sich daraus ergebenden Fragen bei auftretenden Haftungsfällen mit möglichen zivil- und strafrechtliche Folgen. Wichtige Rechtsgrundlagen zur Problemerkennung und Problemlösung werden am ersten Seminartag vermittelt werden. 2. Tag - Themenbereich Aufbau- und Ablauforganisation: Für alle durch das Unternehmen vorgenommenen Tätigkeiten sind die Aufgaben, Kompetenzen und die sich daraus ergebenden Anforderungen an die Organisation zu bestimmen. Auf der Grundlage dieser Organisation haben die Unternehmen die zur Abwicklung der genannten Aufgaben erforderlichen Arbeitsabläufe in einer Ablauforganisation festzulegen. Ziel des zweiten Seminartages ist es, die wesentlichen Grundlagen für die Aufbau- und Ablauforganisation in den Unternehmen aufzuzeigen und zu erläutern, um ein Organisationsverschulden zu verhindern.
• Gesamtheitliches Notfall- und Krisenmanagement Unmittelbar und persönlich erfahren die Seminar-Teilnehmerinnen und Teilnehmer anhand eines Szenarios die Anforderungen, mit denen Entscheidungsträger beim Eintreten außergewöhnlicher Ereignisse konfrontiert werden. Im Rahmen der Ereignisbewältigung müssen dabei Entscheidungstechniken auf Basis bisheriger Erfahrungen im Team oder als Einzelperson angewandt, Entscheidungen getroffen und die festgelegten Maßnahmen zeitgerecht intern und extern kommuniziert werden. Zur Komplettierung des Grundlagenseminars dient die Ausarbeitung eines Führungssystems zur Bewältigung außergewöhnlicher Ereignisse.
• Fachspezifisches Notfall- und Krisenmanagement Auf Basis der abgeleiteten Folgerungen aus dem Grundlagenseminar werden die idealtypischen Erfordernisse/Erfolgskriterien für eine zielgerichtete Bewältigung von Störungen, Notfällen und Krisen erstellt. Gleichzeitig werden die dazu notwendigen Basismaterialien/ Checklisten festgelegt. Im nächsten Schritt bearbeiten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer inhaltlich diese Materialien für die Funktionen im Notfall- und Krisenmanagement, um diese unmittelbar darauf im Rahmen eines Videotrainings anzuwenden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer profitieren von der Möglichkeit, ihre eigene praktische Erfahrung zu erweitern.
• 24-Stunden-Belastungsübung - Notfall- und Krisenmanagement Mehrere Stressfaktoren werden in der Belastungsübung unter Anleitung zusammengefasst und die Führungskräfte gezielt an ihre Grenzen heranführt. Hier muss das Erlernte situationsangepasst angewendet werden, in der Real-Life-Simulation. Das Erkennen von eigenen Grenzen und Stärken stellt für Führungskräfte einen wesentlichen Ausbildungsschritt dar, um die Aufgaben in Realsituationen ohne persönliche Nachteile bewältigen zu können. Der Schwerpunkt wird auf das Arbeiten in den vernetzten Strukturen, die Anwendung von Entscheidungshilfen sowie das Vermitteln von Methodenkompetenz zur erfolgreichen Bewältigung eines Notfall oder Krisen auslösenden Ereignisses gelegt.
• Medientraining für den Krisenfall Im Ereignisfall zeichnet sich gutes Kommunikationsmanagement unter anderem dadurch aus, dass das Unternehmen Kommunikationsplattformen besetzt, um seine Sicht der Dinge in der Öffentlichkeit zu platzieren. Wichtiges Kommunikationsmittel hierfür ist das Statement vor Kamera und Mikrofon. Nicht nur die Aussagen, sondern auch Körpersprache, Kleidung und Hintergrund müssen stimmen, damit der Auftritt vor Kamera und Mikrofon glaubwürdig und überzeugend im Sinne des Unternehmens ausfällt. Das Training eines Überfallstatements bereitet die Teilnehmer darauf vor, auch in kritischen Situationen und unvorbereitet vor der Kamera bestehen zu können. Das Training vermittelt außerdem Techniken und Arbeitsweisen, ein Statement vorzubereiten, es zu halten, mit kritischen Fragen eines Interviews richtig umzugehen und es mediengerecht zu beenden.
• Sicherheit managen - Organisationsverschulden vermeiden Inhalt und Aufbau einer gerichtsfesten Unternehmensorganisation Verschaffen Sie sich das notwendige Rüstzeug zum Aufbau einer rechtssicheren Unternehmenssicherheitsorganisation in Ihrem Betrieb. Wer ist im Unternehmen wann und wie für Sicherheit verantwortlich? Wie lassen sich mit welchen Rechtsfolgen und welchen Instrumenten rechtssicher Unternehmensaufgaben übertragen? Was ist nach der Pflichtendelegation zu beachten? Machen Sie sich mit den rechtlichen Gestaltungsmöglichkeiten und Grenzen vertraut und erfahren Sie, wie Pflichten so übertragen werden können, dass der Unternehmensmitarbeiter einerseits seinen Pflichten nachkommen und bei einem Schaden/Unfall andererseits der Delegierende nicht (mehr) haftet. Zahlreiche Praxisbeispiele, Umsetzungshilfen und anschauliche Gerichtsurteile untermalen die Veranstaltung.