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DTSTART:20261014T090000
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SUMMARY:Optimale Kommunikation in der Leitwarte – Serviceorientiert, regelkonform, effizient
LOCATION:DVGW Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches e.V., Josef-Wirmer-Str. 1-3 53123 Bonn
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DESCRIPTION:\nBeschäftigte in Leitwarten sind oft schwierigen Anrufen von Kund:innen ausgesetzt. Aggression, unpräzise Aussagen oder sprachliche Schwierigkeiten sind einige der Probleme, die ein schnelles, rechtssicheres und damit effizientes Verhalten in Leitwarten erschweren.\n\nLernen Sie wirksame Strategien kennen, wie Sie sich unter unterschiedlichen Rahmen- und Belastungsbedingungen zeiteffizient sowie stets ziel- und serviceorientiert verhalten. Zudem erfahren Sie, wie Sie Belastungspotenziale in Telefonaten erkennen und Ihren damit verbundenen Stress wirksam reduzieren.\n\n \n\nZielgruppe\n\nBeschäftigte in der Leitwarte, Zentralwarten und Leitständen.\n\n \n\nHinweis\n\nDiese Schulung bieten wir Ihnen gerne auch als Inhouse-Veranstaltung (Online oder Präsenz) an.\n\n \n
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