Effektive Kommunikation im Geschäftsleben – Erfolgreiche Strategien für die tägliche Praxis

In diesem Seminar lernen Sie, wo Kommunikation im täglichen Umgang mit Kund:innen, Dienstleistenden sowie Kolleg:innen wichtig und nötig ist und wie diese praktisch und effizient funktionieren kann. Sie erfahren, wie Sie Botschaften in zahlreichen Kontexten zielgerichtet und dennoch freundlich anbringen und können durch geschickte Fragen ein Gespräch in die gewünschte Richtung lenken.

 

>  Kommunikationsmodelle

 

>  Angewandte Kommunikation

    - Intern – Wie Sie konstruktiv Feedback geben

    - Extern – Wie Sie Marke und Image Transportieren

 

> Wer fragt, der führt

 

> Kommunikation mit Kund:innen: Fragetechnik

 

> Angebotspräsentation: Was wir liefern und was Sie erhalten

 

> Von Selbstdarstellung zum Nutzen für Kund:innen

 

> Professionelle Einwandbehandlung

 

> Zielgerichtete Abschlussfragen

 

> Da geht noch mehr: Cross-/Up-Selling