Optimale Kommunikation in der Leitwarte – Serviceorientiert, regelkonform, effizient

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Zielsetzung

Beschäftigte in Leitwarten sind oft schwierigen Anrufen von Kund:innen ausgesetzt. Aggression, unpräzise Aussagen oder sprachliche Schwierigkeiten sind einige der Probleme, die ein schnelles, rechtssicheres und damit effizientes Verhalten in Leitwarten erschweren.

Lernen Sie wirksame Strategien kennen, wie Sie sich unter unterschiedlichen Rahmen- und Belastungsbedingungen zeiteffizient sowie stets ziel- und serviceorientiert verhalten. Zudem erfahren Sie, wie Sie Belastungspotenziale in Telefonaten erkennen und Ihren damit verbundenen Stress wirksam reduzieren.

Zielgruppe

Beschäftigte in der Leitwarte, Zentralwarten und Leitständen.

Hinweis

Diese Schulung bieten wir Ihnen gerne auch als Inhouse-Veranstaltung (Online oder Präsenz) an.

Inhalt

Serviceorientierung im Gespräch

- Nutzen, Grenzen und Methoden

Aktives Zuhören und Frageverhalten

- Schneller Zugang zu wichtigen Informationen

- Entscheidungen herbeiführen

Sachlichkeit

- Präzise, sachliche und freundliche Kommunikation eigener Informationen

- Optimale Gesprächssteuerung

Reaktionen von Kund:innen

- Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen (Dauerredende, aggressive oder inhaltlich unpräzise Aussagen,

sprachlich indifferente Anrufende)

Belastungspotenziale erkennen und reduzieren

- Parallele Aufgaben, Ärger und Stress

- Individuelle Strategien zur Stressreduzierung und Stressvermeidung

Gesprächsende aktiv gestalten

- Serviceorientierung bis zum Schluss

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Veranstaltungsort

Erfurt

Bundesland

Veranstaltungstyp

Präsenz

28.10.2025 - 29.10.2025

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Erfurt

1360 €

Teilnahmegebühr regulär

1125 €

Teilnahmegebühr Mitgliedsunternehmen

460971

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