Gasabrechnung - Erläuterungshilfen für Beschäftigte

im Servicecenter

61117

Online-Schulung

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Zielsetzung

Die Teilnehmenden erwerben grundlegende Kenntnisse über die Gasabrechnung für die Beratung und Bearbeitung von Anfragen von Kund:innen. Anhand aktueller Fragestellungen werden diese Kenntnisse angewandt und vertieft.

Dieses Seminar erfüllt nicht die Anforderungen zur Sachkunde gemäß DVGW- Arbeitsblatt G 685.

Inhalt

Erdgas - ein Naturprodukt: Erdgaszusammensetzung / Eigenschaften des Erdgases
G geeichte Messgeräte (Gaszähler) - Typen und Funktionsweisen
Begriffe, Symbole, Einheiten und Abkürzungen der Gasabrechnung
Kenntnisse zu Marktrollen für die Gasmessung und Gasabrechnung
Anforderung an die Rechnungen: Aufbau und Angaben auf einer Gasrechnung
Beispielrechnung für Familie Mustermann
Handlungsempfehlungen für Anfragen und Beratung von Kund:innen: Gesprächsführung; interne Kommunikation; Dokumentation

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Ziele und Inhalte

Regelwerk