Kundenrückgewinnung

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Zielsetzung Nicht alle Energieversorger verhalten sich fair. So kann es sein, dass manch ein Kunde den Versorger wechselt, obwohl er das gar nicht wollte, z. B. nach einer vagen Zusage am Telefon. Ziel dieses Seminars ist eine lösungsorientierte Kommunikation, die hilft, Missverständnisse abzubauen und die Kunden in der knappen Zeit der Widerspruchsfrist wieder zurückzugewinnen.

Inhalt Vertiefung zentraler Verkaufsthemen - Fragetechnik - Nutzenargumentation - Einwand-Performance / Besonderheiten am Telefon - Stimme und (Körper)Sprache - Meldung - Informationssammlung - Lösungsfindung und Abschluss / Kommunikative Besonderheiten - Rückmeldung geben und nehmen - Komfortzonen-Modell - Umgang mit eigenem Stress - Entspannungsmöglichkeiten / Rollenspiele und Fallanalysen