Gasabrechnung - Erläuterungshilfen für Kundenberater:innen

61117

Zielsetzung Die Teilnehmenden erwerben grundlegende Kenntnisse über die Gasabrechnung für die Beratung und die Bearbeitung von Anfragen von Kund:innen. Anhand aktueller Fragestellungen werden diese Kenntnisse angewandt und vertieft. Zielgruppe sind: Mitarbeiter:innen von Energiekundencentern, Abrechnungsdienstleistern, Lieferanten und Händler.

Inhalt Erdgas - ein Naturprodukt: Erdgaszusammensetzung / Eigenschaften des Erdgases, geeichte Messgeräte (Gaszähler) - Typen und Funktionsweisen; Begriffe, Symbole, Einheiten und Abkürzungen der Gasabrechnung; Kenntnisse zu Marktrollen für die Gasmessung und Gasabrechnung; Anforderung an die Rechnungen: Aufbau und Angaben auf einer Gasrechnung, Beispielrechnung für Familie Mustermann; Handlungsempfehlungen für Kundenanfragen und -beratung: Kundengesprächsführung, interne Kommunikation, Dokumentation

Verfügbare Termine

Zur Zeit steht noch kein Termin fest.
Für Informationen zum nächsten Durchführungstermin wenden Sie sich bitte an Guido Laugs, laugs@dvgw.de.