Gasabrechnung - Erläuterungshilfen für Kundenberater

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Zielsetzung Die Teilnehmer erwerben grundlegende Kenntnisse über die Gasabrechnung für die Beratung von Kunden und die Bearbeitung von Kundenanfragen. Anhand aktueller Fragestellungen werden diese Kenntnisse angewandt und vertieft. Zielgruppe sind: Mitarbeiter/-innen von Energiekundencentern und Abrechnungsdienstleistern, Lieferanten und Händler.

Inhalt Erdgas - ein Naturprodukt: Erdgaszusammensetzung / Eigenschaften des Erdgases, geeichte Messgeräte (Gaszähler) - Typen und Funktionsweisen. Begriffe, Symbole, Einheiten und Abkürzungen der Gasabrechnung. Kenntnisse zu Marktrollen für die Gasmessung und Gasabrechnung. Anforderung an die Rechnungen: Aufbau und Angaben auf einer Gasrechnung, Beispielrechnung für Familie Mustermann. Handlungsempfehlungen für Kundenanfragen und -beratung: Kundengesprächsführung, interne Kommunikation, Dokumentation.

Verfügbare Termine

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